TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE USO
1. INTRODUÇÃO
Para garantir uma experiência transparente e eficiente de nossos serviços, apresentamos os Termos e Condições Gerais de Uso do ZAP SUITE, com o objetivo de esclarecer dúvidas sobre o funcionamento da plataforma, suas funcionalidades, recursos disponíveis e fluxo de operações disponíveis. A leitura atenta deste documento é fundamental para o uso adequado e seguro das ferramentas que oferecemos. Ao fazer uso do ZAP SUITE você declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos.
A ZAP SUITE é uma solução digital que facilita a comunicação automatizada no WhatsApp para quem busca agilidade e eficiência no atendimento ao cliente. Através de uma extensão para navegador, a ferramenta possui uma automação humanizada que envia mensagens, áudios, arquivos e funis de atendimento com rapidez e controle nas conversações
Otimização de atendimentos para envio de mensagens ilimitadas
Interface intuitiva que simplifica os processos de vendas via WhatsApp.
Permite gravações, salva funis de vendas e importa contatos
Flexível e com possibilidade de personalizar intervalos entre as mensagens.
Conversações humanizadas que aproximam o cliente e potencializam as vendas
3. DO USO DA PLATAFORMA E SUAS FUNCIONALIDADES
A ZAP SUITE é disponibilizada mediante login e senha, sendo o seu uso liberado ao usuário após a confirmação do pagamento do plano contratado e liberação da(s) respectiva(a) Chave(s) de Acesso. Cada Chave de Acesso será vinculada a um número de telefone que será habilitado para uso do WhatApp dentro da plataforma de forma individual e intransferível, sendo vedado o compartilhamento com terceiros não autorizados. O website oficial da ZAP SUITE é https://app.zapsuite.com.br/login, cabendo ao usuário se certificar de que está acessando a plataforma por meio de seus canais oficiais. Uma vez logado, o usuário poderá configurar a interface da plataforma de acordo com suas necessidades, permitindo que crie fluxos de operações, mensagens automáticas e outras funcionalidades disponíveis de acordo com o plano contratado. O serviço é disponibilizado de forma remota, com total responsabilidade e independência técnico-operacional, sem exclusividade e/ou dependência econômica entre as partes. É de responsabilidade exclusiva do usuário manter todos os seus dados atualizados, assim como assegurar que suas atividades durante o uso da plataforma sejam regulares, corretos e de acordo com a legislação brasileira. A ZAP SUITE não responderá por quaisquer atos ilícitos praticados por seus usuários, tampouco por danos causados a terceiros, seja o motivo que for, tampouco terá qualquer obrigação no controle ou fiscalização das informações e contatos de terceiros salvos na plataforma. A aquisição do plano de assinatura para uso da plataforma não dará, em hipótese alguma, direito de acesso do seu código-fonte ao usuário, sendo de propriedade intelectual exclusiva da ZAP SUITE. As funcionalidades disponíveis ao usuário serão aquelas informadas quando da aquisição do plano de assinatura escolhido, sendo de exclusivo critério e liberalidade da ZAP SUITE a oferta de novos recursos e melhorias após a contratação dos serviços, ainda que haja eventual atualização no mercado. A ZAP SUITE reserva-se no direito de, a qualquer tempo, alterar e atualizar a versão da plataforma disponibilizada ao usuário, sem a necessidade de aviso prévio. O acesso à plataforma ocorrerá durante o período em que perdurar a vigência do plano de assinatura contratado. Caso não haja renovação do plano após encerrado, os serviços serão automaticamente interrompidos.
4. DOS PLANOS DE ASSINATURA
Para contratação da plataforma da ZAP SUITE, o usuário deverá escolher um dos Planos de Assinatura disponíveis no website https://zapsuite.com.br/, os quais disponibilizam os seguintes serviços, de acordo com a opção anual, semestral ou mensal escolhida:
3 CHAVES DE ACESSO
BÔNUS etiquetagem automática de leads
Sorteio de Premiações Exclusivas Mensalmente
Áudios Automáticos
Funis Automáticos
Mensagens Automáticas
Vídeos Automáticos
Imagens Automáticas
PDF Automático
Documentos Automáticos
Aulas de uso da Ferramenta
Suporte Exclusivo
Atualizações da Ferramenta
Remarketing
Agendamento
Web Scraping
Etiquetas
O preço de cada Plano de Assinatura ficará disponível no website da ZAP SUITE, devendo o usuário atentar-se aos valores indicados no ato de sua aquisição. O início da relação contratual se dará com a confirmação do pagamento. Ao escolher a modalidade de Plano de Assinatura disponíveis, o usuário declara estar ciente de que se trata de uma contratação por período de tempo determinado (anual, semestral ou mensal), não cabendo, nesse caso, quaisquer reembolsos, salvo em hipóteses previstas nestes Termos e Condições de Uso. O prazo de prestação dos serviços transcorrerá de forma contínua, sem suspensões ou interrupções, e seu valor será devido na integralidade, ainda que o usuário não faça uso da plataforma. A precificação dos Planos de Assinatura poderão variar a depender da data de contratação, e serão reajustados no momento da renovação do plano de assinatura, conforme critérios definidos pela ZAP SUITE. O usuário não terá direito à funcionalidades não inclusas no plano de assinatura escolhido, ainda que a ZAP SUITE decida ofertar outras funções a novos clientes. Quaisquer descontos concedidos pela ZAP SUITE em determinado período, seja mediante promoção, cupons, entre outros, terá caráter excepcional e não constituirá o compromisso de ofertar o mesmo preço em caso de renovação do plano de assinatura. Uma vez acessada a plataforma após a aquisição do plano, não serão devolvidos quaisquer valores ao usuário, salvo em hipóteses descritas nestes Termos e Condiçoes de Uso. A depender do plano contratado, as funcionalidades ofertadas serão diferenciadas e, na hipótese de o usuário desejar uma função específica, deverá contatar a ZAP SUITE para verificar a possibilidade de upgrade de sua assinatura e/ou de personalização da ferramenta mediante pagamento de valores adicionais
5. DAS RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO
Ao acessar a plataforma, será concedido ao usuário uma licença de uso limitada ao prazo de vigência do plano de assinatura adquirido, devendo estar ciente de que todas as suas funcionalidades são de propriedade exclusiva da ZAP SUITE. É terminantemente proibido que a licença de uso concedida seja sublicenciada a terceiros sem autorização. Fica vedado, ainda, a cópia e/ou plágio dos recursos e ferramentas que compõem a plataforma, seja mediante download, engenharia reversa, supressões, modificações (salvo configurações disponíveis para personalização do sistema) ou inutilizações de qualquer natureza, seja para uso exclusivo do usuário ou não, sob pena de arcar com danos patrimoniais, lucros cessantes, indenizações por violação de propriedade intelectual, dentre outras sanções, inclusive de ordem penal. Cabe ao usuário prezar pela segurança de seu login e senha, assim como se responsabilizar por quaisquer acessos indevidos por terceiros não autorizados. Em caso de vazamento de dados, deverá informar a ZAP SUITE imediatamente para adoção das medidas cabíveis. Como medida de proteção e segurança aos seus direitos, a ZAP SUITE poderá a qualquer momento bloquear a conta e acesso do usuário se suspeitar de atos de desvio de finalidades de uso da plataforma, fraudes e demais atividades consideradas ilícitas ou contrárias às suas normas e regulamentos. Fica vedada ao usuário a prática das condutas abaixo descritas: Empregar funções, técnicas ou outro elemento diverso na plataforma que reproduza ou modifique os seus componentes originais ou que impliquem em práticas nocivas aos direitos autorais e de propriedade intelectual da ZAP SUITE, seja a natureza que for; Copiar, ceder, sublicenciar, vender ou locar, de forma gratuita ou onerosa, provisória ou permanente, os componentes, o código-fonte ou quaisquer sistemas que sejam de propriedade da ZAP SUITE; Fazer uso da plataforma para fins ilícitos ou praticar atos que possam gerar violação aos direitos da ZAP SUITE ou de terceiros, incluindo, mas não se limitado, à obtenção, adulteração ou destruição de dados sem autorização expressa de seu titular;
6. DA LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE DA ZAP SUITE
Não caberá qualquer responsabilidade à ZAP SUITE: Por atos ou omissões causados pelo usuário junto ao sistema, inclusive danos diretos ou indiretos, acidentais, excepcionais ou resultantes da inaptidão e imprudência no uso da plataforma ou, ainda, pelo custo da aquisição de serviços diversos, substitutos ou complementares ao plano contratado pelo usuário; Por despesas ou prejuízos decorrentes da impossibilidade de acesso ou uso de determinadas funções da plataforma que tenham sido provocados pelo usuário; Pelo cumprimento de determinações legais inerentes aos atendimentos realizados pelo usuário ou outras responsabilidades sobre seus leads, clientes e demais contatos integrados à plataforma; Por danos decorrentes de decisões administativas, gerenciais ou comerciais com base em informações obtidas por relatórios emitidos por meio da plataforma; Pela indisponibilidade ou lentidão dos serviços de internet contratados pelo usuário, por danos em seus equipamentos ou, ainda, por eventual propagação de vírus e outros prejuízos decorrentes do uso de serviços digitais oferecidos por navegadores, aplicativos, WhatsApp, entre outros. A ZAP SUITE adota medidas de segurança para proteção dos dados salvos em seu servidor, todavia, o usuário deve ter ciência de que não há garantia total de imunidade a ataques, fraudes e/ou invasões de hackers ou outros agentes maliciosos, não cabendo, nesse caso, qualquer responsabilidade à plataforma por exclusões, compartilhamentos, reproduções, divulgações ou outro ato que ocorra em razão disso. Os comandos e configurações de mensagens automáticas são configurados de acordo com as necessidades do usuário, sendo que a ZAP SUITE não será responsabilizada pelo teor das conversas realizadas por meio da plataforma. Em caso de danos a terceiros, seja o motivo que for, caberá ao usuário arcar com suas obrigações. A depender da funcionalidade, a plataforma poderá adotar comandos de acordo com o histórico de uso, sobretudo por se tratar de ferramentas de automação, cabendo unicamente ao usuário conferir se as informações estão de acordo com os interesses de seu negócio. Eventuais mensagens enviadas com teor pejorativo, agressivo, ofensivo ou que possa afetar terceiros serão de responsabvilidade exclusiva do usuário. A ZAP SUITE não garantirá o funcionamento regular da plataforma quando sua indisponibilidade resultar de: Interrupções no fornecimento de energia elétrica ou paradas emergenciais, bem como fatores diversos fora de seu controle, inclusive casos de força maior ou de instabilidades de acesso à internet; Atos de omissão do usuário ou de terceiros vinculados, inclusive por falhas causadas por equipamentos, práticas de gerenciamento de rede ou internet, mau uso, sistemas terceirizados ou tecnologias não vinculadas à ZAP SUITE; Suspensão da prestação dos serviços descumprimento de obrigações contratuais.
7. DA RENOVAÇÃO E DO VENCIMENTO DO PLANO DE ASSINATURA
Uma vez adquirido os serviços da ZAP SUITE, ao término de sua vigência ocorrerá a sua renovação automática pelo mesmo prazo originalmente escolhido, podendo o usuário cancelar sua assinatura a qualquer momento. A data de vencimento do Plano de Assinatura escolhido será o mesmo dia em que foi adquirido. Na hipótese de a assinatura ser cancelada pelo usuário em data anterior ao vencimento do plano contratado, o acesso à plataforma permanecerá disponível até o final do prazo escolhido, quando seu login será desativado e a licença de uso será rescindida de pleno direito. O usuário não terá direito a quaisquer reembolsos ou créditos por valores já pagos, dada a manutenção de seu acesso até o prazo final do plano contratado. A licença de uso concedida ao usuário terá vigência de acordo com o Plano de Assinatura contratado, podendo ser anual, semestral ou mensal, contando-se a partir da disponibilização da(s) Chave(s) de Acesso pela ZAP SUITE. A rescisão contratual e o bloqueio de acesso à plataforma também poderão ocorrer de forma antecipada, em caso de descumprimento das disposições previstas nas normas e regulamentos da ZAP SUITE, bem como às determinações previstas na legislação brasileira, sem quaisquer direito de reembolso ou créditos ao usuário em decorrência disso
8. DA DESISTÊNCIA E DO DIREITO DE REEMBOLSO
O usuário terá o prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de aquisição do Plano de Assinatura, para exercer o seu direito de desistência, conforme estabelece o art. 49, do Código de Defesa do Consumidor, ocasião em que poderá solicitar o reembolso dos valores pagos. O pedido de desistência, se ocorrer dentro do prazo de 07 (sete) dias, deverá ser enviado por escrito ao Canal de Atendimento da ZAP SUITE, momento em que o login e todas as Chaves de Acesso do usuário serão desativados e sua licença de uso será revogada, com a respectiva perda de acesso à plataforma. Caso seja aprovado pela ZAP SUITE, o pedido de desistência acarretará na devolução dos valores pagos pelo Plano de Assinatura escolhido, com respectivos descontos decorrentes de eventuais taxas e encargos. O prazo para reembolso dos valores poderá variar de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo usuário quando da aquisição do Plano de Assinatura, sobretudo em caso de cartão de crédito, cuja devolução poderá ocorrer por meio da fatura, justo à instituição financeira
As funcionalidades da plataforma serão fornecidas no estado em que se encontram quando da contratação dos serviços pelo usuário, as quais serão utilizadas conforme suas necessidades, sem que a ZAP SUITE ofereça quaisquer garantias, seja da natureza que for. Não há qualquer garantia de que as funções da plataforma atendam integralmente às necessidades do usuário, cabendo a este verificar se estão de acordo com suas expectativas no momento da aquisição do Plano de Assinatura. A ZAP SUITE não assegura que o uso da plataforma será ininterrupto ou livre de eventuais instabilidades, porém compromete-se a envidar seus melhores esforços à correção de eventuais falhas em tempo hábil. O acesso regular à plataforma somente será garantido no caso de o usuário atender aos requisitos mínimos para o seu total desempenho, isto é, conexão ativa internet e uso de equipamentos de tecnologia que possibilitem o acesso ao navegador.
10. DA PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todos os direitos relativos à ZAP SUITE pertencem exclusivamente à XTECH DIGITAL LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 53.751.037/0001-18, incluindo seus direitos autorais, patrimoniais, de propriedade industrial, intelectual e de marca, dentre outros que componham a plataforma. O usuário não adquire qualquer direito de propriedade ou outros conexos em razão do acesso à plataforma da ZAP SUITE, incluindo patentes, desenhos, marcas, direitos autorais, elementos, materiais, recursos, funcionalidades, informações confidenciais e segredos de negócio. A marca ZAP SUITE TECHNOLOGY está devidamente registrada junto ao Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI) sob o nº 933606567, cuja titularidade pertence à XTECH DIGITAL LTDA, sendo terminantemente proibido ao usuário que faça uso para fins de publicidade, propaganda ou outra forma de divulgação, seja direta ou indiretamente, ainda que de forma gratuita e sem finalidade comercial, sem o prévio consentimento por escrito de sua proprietária. Em caso de violação de direitos autorais por culpa do usuário, serão aplicadas as penas e sanções civis legais descritas na Lei nº 9.610/98 (Lei de Direitos Autorais), especialmente o descrito no parágrafo único do art. 103, que prevê a necessidade de pagamento de indenização ao titular da obra, correspondente ao valor de três mil exemplares.
11. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
O usuário reconhece expressamente que para a prestação dos serviços, a ZAP SUITE deverá ter acesso às informações, conversas, gravações, áudios e demais arquivos inseridos em seu servidor, podendo solicitar dados complementares para seu melhor desempenho. O usuário autoriza que a ZAP SUITE colete suas informações técnicas de navegação, tais como tipo de navegador, endereços de I.P., páginas de internet visitadas e demais dados que inserir na plataforma, as quais poderão ser utilizadas para fins de aprimoramento do sistema e adequação às necessidades de seus usuários. A ZAP SUITE poderá, a seu critério, transferir informações e dados do usuário para terceiros em decorrência de qualquer alteração societária, seja por meio de venda, aquisição, fusão, reorganização empresarial ou outra forma de mudança no controle de sua atividade econômica, sem necessidade de aviso prévio. O usuário, ainda, concorda que a ZAP SUITE faça uso de cookies para fins de controle da audiência e navegação, bem como identificar serviços segmentados e personalizados ao perfil de seus clientes. Em caso de rescisão ou suspensão dos serviços, a ZAP SUITE manterá as informações do usuário armazenadas em seus bancos de dados pelo período mínimo definido em lei ou, a seu critério, pelo tempo que for necessário para cumprir com suas necessidades empresariais. Após o término dos prazos legais, não poderá o usuário exigir o fornecimento dos respectivos dados, vez que o esvaziamento do banco de dados poderá ocorrer independentemente de quaisquer arquivos terem sido previamente extraídos ou não da plataforma. O usuário não poderá ceder ou transferir os direitos e obrigações assumidos sem o prévio consentimento da ZAP SUITE, sob pena de responder por perdas e danos a que der causa, além da possibilidade de rescisão contratual antecipada sem direito a quaisquer reembolsos. Os presentes Termos e Condições Gerais de Uso poderão ser alterados ou atualizados pela ZAP SUITE sem a necessidade de aviso prévio ao usuário. Em caso de eventuais dúvidas e esclarecimentos a respeito deste documento, os canais de atendimento da ZAP SUITE estarão disponíveis.
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